Glossário Exiboo para Otimização de Site e Otimização em Mídia Social

O que é Search Engine Marketing?

Search Engine Marketing é o nome em inglês para Marketing em Sites de Busca. Sim, muitos dirão que a tradução não é real, mas é este o nome que vem sendo usado pelo mercado. Search Engine Marketing é um marketing focado no aumento de visibilidade de um website e consequentemente, um aumento nos resultados.

Conforme a web vai trazendo mais dinamismo, mais novidades, o Search Engine Marketing foi se adaptando e hoje é dividido em 4 frentes:

• o SEO, que é o Search Engine Optimization (em português Otimização de Site) que cuida do setor orgânico dos sites de busca. O setor que é a própria resposta a busca feita, a própria relação de sites;

• o PPC (Pay per Click) que cuida do setor pago dos sites de busca (em português Link Patrocinado). O setor lateral ou superior com fundo colorido;

• o PPC (Pay per Click) que cuida do setor pago em sites particulares, como os anúncios do Google AdSense por exemplo;

• o SMM, que é o Social Media Marketing (em português Marketing das Redes Sociais) que trata do marketing dos grandes portais sociais como o Orkut, InSite, facebook, Bebo, MySpace e muitos outros. Inclusive, pouco se ouve falar a respeito, mas o Twitter também pode estar inserido nessa categoria de Search Engine Marketing, o SEM. O Twitter não oferece uma página na internet onde vários internautas interagem com sua rede social, porém, através de suas mensagens, é alcançado uma rede de internautas e o efeito é semelhante.

Como diferenciar o Search Engine Marketing do Search Engine Optimization?

O Search Engine Optimization é parte integrante do Search Engine Marketing. O primeiro trata exclusivamente do marketing em site de busca e mesmo assim, apenas e tão somente sobre os resultados da própria busca, denominada Busca Orgânica e nada mais. Já as demais tratam da publicidade paga: Link Patrocinado em sites de busca, Anúncios em sites relacionados, Marketing em Portais Sociais e Marketing em MiniBlogs, portanto, o Search Engine Marketing é muito mais abrangente e dependendo do case, mais necessário.

Quando recorrer ao Link Patrocinado ou ao SEO - Search Engine Optimization?

O Search Engine Marketing realiza um entrosamento, proporciona uma interatividade, causa uma interação entre a empresa ou o dono/chefe/coordenador do site/blog/página pessoal com seus clientes/amigos/seguidores. Quando falamos em web 2.0 que muitos acreditam ser apenas uma técnica diferenciada de construção de site, falamos basicamente de proporcionar meios de um site interagir com seus visitantes, ou seja, relacionamento online, ou ainda, relacionamento in real time.

Basicamente Link Patrocinado e Otimização de Site fazem a mesma coisa, possuem o mesmo papel, ou seja, os dois posicionam um site no topo dos resultados das buscas. O primeiro fica ou do lado direito ou acima da busca orgânica em um fundo diferenciado, normalmente amarelo claro ou azul claro. Usualmente indicamos o Link Patrocinado para as empresas que precisam de urgência na divulgação de algo, pois é mais caro.

Já o Social Media Marketing trabalha de forma bastante inteligente uma rede de amigos, clientes, fãs, seguidores, etc de maneira que todas as informações que você ou sua empresa divulgam, de forma rápida é difundida a todos. Os meios mais conhecidos são o Orkut, Youtube, Flirck, Facebook e o Twitter.

Finalmente, a Exiboo indica fortemente para que seja realizado a otimização do site aliada a ferramentas de Social Media, onde a primeira trabalhará prospects e a segunda os clientes já internados, onde abordaremos melhor abaixo.

Quando recorrer ao SEM - Search Engine Marketing?

Ao nosso ver, devemos recorrer as técnicas de SEM quando desejamos explorar ou aproximar o contato empresa/site com seus clientes/leitores. Seja no sentido de vender idéias ou produtos, aumentando essa interação, aumentamos as chances de angariar mais seguidores ganhando share ou aumentar as vendas. Tornar-se seguido ou ponto de referência é tornarmos merecedores de maior credibilidade o que fatalmente influenciará em nossos resultados.

Se sua intenção é vender mais, seja idéias, produtos ou serviços, se deseja aumentar a credibilidade de sua empresa e/ou profissionais, sem sombra de dúvidas, o Search Engine marketing é um excelente canal de comunicação entre as partes. O maior e melhor exemplo da atualidade é o resultado obtido pelo novo presidente americano que utilizou fortemente das redes sociais para divulgar suas idéias e quando seus concorrentes acordaram para essa metodologia já era tarde demais.

O marketing viral que é o repasse de algo que achamos que será bastante interessante àqueles que repassamos, cabe perfeitamente para o SEM. Se um twitter postar uma notícia escandalosa, uma promoção, algo que gere muito interesse, o boca-a-boca será natural. O melhor exemplo disso são as quantidades de emails com links de vídeos engraçados ou de "desgraças naturais" que andam circulando pela rede. O que podemos aprender aqui é que quanto maior a quantidade de seguidores e mais atraente for a nossa postagem, diretamente proporcional será a divulgação do que postamos e a rapidez de novos cadastrados e seguidores.

Como entender os resultados que o SEM lhe apresenta?

Há pontos claros na métrica do Social Media Marketing: quanto mais seguidores eu tenho, mais fácil divulgar meu produto/serviço/notícia/idéia. Quanto mais chamativo (engraçado, chocante, novidade, promocional, etc) minha postagem, mais seguidores angario. Quanto mais postagens realizo, mais interessante fico e mais rapidamente giro o ciclo do marketing viral ou do boca-a-boca. Claro que respeitando o limite do "chato", do não pedante como entupir a caixa postal dos seguidores.

Todos estes sites de relacionamento, além de podermos publicar nossas mensagens, permitem que os seguidores também o façam, seja através de postagens individuais como o Twitter, ou em setores de discussão sobre um certo tema como Facebook e Orkut e comentários sobre um vídeo ou texto publicado, Youtube e Facebook.

Evidentemente possibilitar interação é se preparar também para receber mensagens não tão boas de se escutar. Não é fácil receber uma reclamação e absorve-la. Receber estas interações com bons olhos, principalmente as reclamações e críticas construtivas, que apontam nossos erros, permitem-nos uma rápida correção em nossos serviços, um ajuste que de outra forma, poderia passar desapercebido pelos diretores e levar anos para ser consertada/ajustada/revista.

É este feedback que bem trabalhado, nos molda e direciona para o caminho certo (o caminho da satisfação do cliente) ou que nos irrita, levando-nos a falta de humildade que fatalmente se reverterá em mais clientes insatisfeitos e menor crescimento.